Ersatzteil-Service

Ab und zu kommt es vor, dass man beim Fertigstellen eines Puzzles feststellt, dass ein Teilchen fehlt. Wenn man zudem noch ausschließen kann, dass weder Hund, Katze oder der "böse Staubsauger" das Teilchen "verschlampert" haben, ist der Fehler in seltenen Fällen auch mal beim Produktionsprozess während der Herstellung eines Puzzles entstanden.

Viele Hersteller bieten deshalb einen Ersatzteil-Service an. Voraussetzung ist, dass Sie das Puzzle fabrikfrisch als Neuware gekauft haben.

Damit Sie diesen Service für Ihr Puzzle in Anspruch nehmen können, müssen Sie aber ein paar Regeln einhalten:

Heben Sie immer alle Unterlagen, die zu Ihrem Puzzle gehören (Original-Rechnung, Karton, Beutel, Garantieschein usw.) sorgfältig auf, bis das Puzzle fertig ist. Senden Sie unvollständige Puzzles NICHT an uns zurück. Warten Sie zuerst auf weitere Informationen von uns oder vom Puzzle-Hersteller nach Ihrer Reklamation. Haben Sie beim Ersatzteil-Service bitte etwas Geduld, da die fehlenden Teile manchmal erst aus dem Ausland beschafft werden müssen.

Die nachfolgenden Hersteller regeln Ihren Ersatzteil-Service selbst. Wenden Sie sich bei Reklamationen solcher Puzzles direkt an die folgenden Produzenten:

CLEMENTONI
In jeder Puzzle-Box von Clementoni befindet sich eine Service-Karte. Bitte füllen Sie diese Karte bei einer Reklamation aus und kleben Sie den Strichcode von der Verpackung hier auf. Senden Sie die Karte an den Clementoni-Kundendienst: Clementoni GmbH, Gutenbergstr. 3, 76437 Rastatt

HEYE-VERLAG
Reklamation per E-Mail an verlag@heye.de mit folgenden Angaben: Artikelnummer, Artikelname, EAN-Nummer unter dem Strichcode, Name und Anschrift, Telefon für Rückfragen, eine Bild-Datei, die das fehlerhafte Puzzle zeigt.
Bei Rückfragen erreichen Sie die Hotline unter 089/66532-01

JUMBO-PUZZLES
In jedem neu gekauften Jumbo-Puzzle befindet sich eine Garantie-Karte in Form eines roten Jumbo-Elefanten. Füllen Sie diese bitte mit allen erforderlichen Angaben aus und senden diese dann direkt an den Jumbo-Kundenservice. Sie erhalten dann Ersatz direkt vom Werk.

RAVENSBURGER
Service für Ersatzteile / Servicehotline: 0751/86-1717
Bei fehlenden Teilen, bitte den EAN-Code mit Zahl aus der Verpackung schneiden; die Puzzleteile, die um das fehlende Teil herum platziert sind, zusammen mit Ihrer Adresse und Kaufbeleg an das Ravensburger Service-Team schicken:
Ravensburger Service-Team, Postfach 2460, 88194 Ravensburg

SCHMIDT-SPIELE
Wenden Sie sich bei Problemen bitte an den Kundenservice:
Schmidt-Spiele GmbH, Kundenservice, Lahnstraße 21, 12055 Berlin, Service-Nummer 030/68390234
Für eine Reklamation benötigen Sie: Bezeichnung, Name, Artikelnummer, EAN-Strichcode, ausgeschnittene Kontrollnummer auf dem Plastikbeutel oder dem Schachtelboden, Kaufbeleg, Ihren Namen, Anschrift, Telefon-Nummer, Grund der Beanstandung

PUZZLES ALLER ANDEREN HERSTELLER
Senden Sie bitte eine E-Mail an info@puzzlenet.de mit folgenden Angaben:
1. Name und Adresse
2. Name des Puzzles und Teilezahl
3. Hersteller und Artikel-Nummer sowie Ihre Rechnungs-Nummer
4. EAN Code (die Zahl unter dem Strichcode auf der Verpackung)
5. bei großen Puzzles mit mehreren Beuteln die Beutelnummer, in der das Teil fehlt
6. die Position des fehlenden Teiles im Puzzle (z.B. 5. Teil von links, 10. Teil von unten) (bei mehreren fehlenden Teilen Digitalbild mitsenden)
7. eine Erlaubnis, dass wir Ihre Adressdaten an den Hersteller des Puzzles weitergeben dürfen

ACHTUNG! Der Ersatzteilservice gilt nur für Puzzles, die beim PuzzleNet als Neuware gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Puzzle woanders erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer!

Sollte nach mehrwöchiger Wartezeit noch keine Reaktion auf Ihre Reklamation erfolgt sein, so senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Schilderung des Problems. Wir werden uns dann bemühen, eine schnelle Lösung zu finden.
Denn:
"The Game ist erst over, wenn das letzte Teilchen seinen Platz gefunden hat!"

Ihr PuzzleNet-Team